Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour effectuer un retour, indiquez votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat via notre page Contact, et nous vous communiquerons la procédure à suivre. L'état de votre commande reste consultable à tout moment depuis la page Suivre ma commande.
Essayer n'est pas porter. Si la paire nous revient portée en extérieur, dégradée, nettoyée à la hâte ou incomplète, nous appliquons sur le remboursement un abattement proportionnel à la dépréciation constatée, comme le permet l'article L221-23 du Code de la consommation. Cet abattement peut atteindre la quasi-totalité du prix lorsque la paire n'est plus revendable. Le montant retenu vous est communiqué avec des photos à l'appui avant le remboursement.
Dès réception et vérification du colis, si tout est conforme, votre remboursement est effectué sous 72 h — et dans tous les cas au plus tard 14 jours après réception du retour. Il porte sur le prix de la paire ; les frais de retour que vous avez avancés ne sont pas remboursés, sauf paire non conforme ou défectueuse.
Comment suivre ma commande ?
Depuis la page « Suivre ma commande » : votre numéro de commande et l'email utilisé au paiement suffisent, même sans compte. Les deux figurent dans votre email de confirmation. Avec un compte, l'historique complet se trouve dans « Mes commandes ».
Les sneakers vendues sont-elles authentiques ?
Oui, toutes les paires vendues chez Find Your Steal sont 100 % authentiques. Chaque paire est inspectée et vérifiée à la main avant sa mise en vente.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
La livraison est offerte à partir de 60 € d'achat. En dessous, les frais de port sont de 3,90 €. Le seuil s'apprécie sur le total des articles avant remise : une récompense fidélité ou un crédit de parrainage ne fait jamais reperdre la livraison offerte. Nous proposons plusieurs modes de livraison : Mondial Relay — livraison en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés ; Colissimo — livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, etc.). Une fois la commande expédiée, vous recevez un email d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) est accepté, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay si votre appareil les prend en charge. Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de payer et peuvent varier selon l'appareil et le pays. Le paiement est entièrement géré par Stripe : vos coordonnées bancaires sont saisies chez lui et ne transitent jamais par notre site.