Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans justification.
Pour faire une demande de retour, indique ton numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat via notre page Contact, et nous te communiquerons la procédure à suivre. Tu peux retrouver l'état de ta commande à tout moment depuis la page Suivre ma commande.
Essayer n'est pas porter. Si la paire nous revient portée en extérieur, dégradée, nettoyée à la hâte ou incomplète, nous appliquons sur le remboursement un abattement proportionnel à la dépréciation constatée, comme le permet l'article L221-23 du Code de la consommation. Cet abattement peut atteindre la quasi-totalité du prix lorsque la paire n'est plus revendable. Le montant retenu t'est communiqué avec des photos à l'appui avant le remboursement.
Dès réception et vérification du colis, si tout est conforme, ton remboursement est effectué sous 72 h — et dans tous les cas au plus tard 14 jours après réception du retour. Il porte sur le prix de la paire ; les frais de retour que tu as avancés ne sont pas remboursés, sauf paire non conforme ou défectueuse.
Comment suivre ma commande ?
Depuis la page « Suivre ma commande » : ton numéro de commande et l'email utilisé au paiement suffisent, même sans compte. Les deux figurent dans ton email de confirmation. Si tu as un compte, l'historique complet est dans « Mes commandes ».
Les sneakers vendues sont-elles authentiques ?
Oui, toutes les paires vendues chez Find Your Steal sont 100% authentiques. Chaque produit est soigneusement inspecté et vérifié par notre équipe avant sa mise en vente.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
La livraison est offerte à partir de 60 € d'achat. En dessous, les frais de port sont de 3,90 €. Le seuil s'apprécie sur le total des articles avant remise : une récompense fidélité ou un crédit de parrainage ne te fait jamais reperdre la livraison offerte. Nous proposons plusieurs modes de livraison : Mondial Relay — livraison en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés ; Colissimo — livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, etc.). Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation avec ton numéro de suivi.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) est accepté, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay si ton appareil les prend en charge. Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de payer, ils peuvent varier selon ton appareil et ton pays. Le paiement est entièrement géré par Stripe : tes coordonnées bancaires sont saisies chez lui et ne transitent jamais par notre site.
